I.TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015
Trên cơ sở Kế hoạch số136/KH-UBND ngày 03/01/2020 của UBND huyện Quảng Điền về Triển khai việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại UBND huyện năm 2020. UBND xã Quảng Thái đã tiến hành chuyển đổi xây dựng, công bố, áp dụng duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Đã ban hành Kế hoạch số 70/KH-UBND ngày 04/12/1019 về Duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại UBND xã Quảng Thái năm 2020; Kế hoạch số 01/KH-UBND ngày 06/01/2020 về Triển khai thực hiện mục tiêu chất lượng năm 2020 của xã Quảng Thái; Quyết định số 07/QĐ-UBND ngày 06/01/2020 về việc ban hành Mục tiêu chất lượng năm 2020 theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 áp dụng tại UBND xã Quảng Thái; Kế hoạch số 85/KH-UBND ngày 30/12/2019 về Đánh giá nội bộ năm 2020 tại xã; Quyết định số 72/QĐ-UBND ngày 19/03/2020 về việc kiện toàn Ban chỉ đạo Đề án xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; Quyết định số 233/QĐ-UBND ngày 23/9/2020 về việc Thành lập đoàn đánh giá nội bộ Hệ thống Quản lý chất lượng phù hợp với Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại UBND xã Quảng Thái.
Năm 2020, Danh mục TTHC được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của Ủy ban nhân dân cấp xã có 212 thủ tục hành chính cụ thể như sau:
1. Lĩnh vực Hộ tịch: 23 TTHC
2. Lĩnh vực Chứng thực: 11 TTHC
3. Lĩnh vực Nuôi con nuôi: 03 TTHC
4. Lĩnh vực Phổ biến giáo dục pháp luật: 02 TTHC
5. Lĩnh vực Bồi thường nhà nước: 01 TTHC
6. Lĩnh vực Tôn giáo, tín ngưỡng: 10 TTHC
7. Lĩnh vực Thi đua khen thưởng: 04 TTHC
8. Lĩnh vực Đất đai: 02 TTHC
9. Lĩnh vực đất đai (cấp huyện): 33 TTHC
10. Lĩnh vực Môi trường: 01 TTHC
11.Lĩnh vực Phí bảo vệ môi trường: 01TTHC
12. Lĩnh vực Kinh tế Hợp tác xã: 05 TTHC
13.Lĩnh vực Phát triển nông thôn: 04 TTHC
14. Lĩnh vực Khiếu nại tố cáo: 04 TTHC
15. Lĩnh vực Phòng chống tham nhũng: 05 TTHC
16. Lĩnh vực Việc làm: 03 TTHC
17. Lĩnh vực Khuyến nông: 01 TTHC
18. Lĩnh vực Bảo vệ và chăm sóc trẻ em: 06 TTHC
19. Lĩnh vực Văn hóa và thể dục thể thao: 05 TTHC
20. Lĩnh vực Y tế: 01 TTHC
21. Lĩnh vực Giáo dục đào tạo: 05 TTHC
22. Lĩnh vực Người có công: 02 TTHC,
23. Lĩnh vực Người có công (cấp huyện): 06 TTHC
24. Lĩnh vực Bảo trợ xã hội: 8 TTHC
25. Lĩnh vực Bảo trợ xã hội (cấp huyện): 15 TTHC
26. Lĩnh vực Phòng chống tệ nạn xã hội: 03 TTHC
27. Lĩnh vực Trồng trọt: 01 TTHC
28. Lĩnh vực dân tộc (cấp huyện): 02 TTHC
29. Lĩnh vực động viên Quân đội: 03 TTHC
30. Lĩnh vực Giao dịch đảm bảo:09 TTHC
31. Lĩnh vực Phòng chống thiên tai: 03 TTHC
32. Lĩnh vực Quản lý an toàn đập, hồ chứa thủy điện: 02 TTHC
33. Lĩnh vực Hòa giải cơ sở: 04TTHC
34. Lĩnh vực Tài nguyên nước ( cấp huyện): 02 TTHC
35. Lĩnh vực thông báo thành lập Tổ hợp tác: 03 TTHC
36. Lĩnh vực Liên thông Người có công (cấp huyện): 19 TTHC
1. Hoạt động đào tạo, tập huấn:
Uỷ ban nhân dân xã luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức nhằm đáp ứng yêu cầu công việc. Trong năm 2020 được sự tạo điều kiện và giúp đỡ của Sở Khoa học và Công nghệ, UBND huyện và các ban ngành cấp trên bằng việc mở lớp tập huấn. Cơ quan xã Quảng Thái cử cán bộ công chức tham gia tập huấn về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đầy đủ.
2.Hoạt động tổ chức đánh giá nội bộ:
Trong năm 2020, UBND xã Quảng Thái đã ban hành Kế hoạch số 85/QĐ-UBND ngày 30 tháng 12 năm 2019 về Phê duyệt Kế hoạch đánh giá chất lượng nội bộ Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại UBND xã năm 2020.
Đã ban hành Quyết định số 233/QĐ-UBND ngày 23/9/2020 về việc thành lập đoàn đánh giá nội bộ thực hiện đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 tại Uỷ ban nhân dân xã Quảng Thái và ban hành chương trình đánh giá nội bộ năm 2020.
Ngày 30/9/2020, Uỷ ban nhân dân xã đã tiến hành đánh giá nội bộ và tổng hợp kết quả theo quy định.
Ngay sau khi đánh giá nội bộ, Uỷ ban nhân dân xã đã tổ chức họp xem xét của lãnh đạo về Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đang áp dụng tại Uỷ ban nhân dân xã Quảng Thái.
3.Hoạt động duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng:
Thực hiện đo lường sự thỏa mãn khách hàng, Ủy ban nhân dân xã đã tiến hành lấy phiếu khảo sát mức độ hài lòng của các cá nhân, tổ chức đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND xã. Được thực hiện thường xuyên liên tục hàng tháng, hàng qúy và năm, Uỷ ban nhân dân xã tổng hợp và công bố kết quả đánh giá mức độ hài lòng đối với Bộ phận TN&TKQ cũng như công chức làm việc tại Bộ phận TN&TKQ.
II. NHẬN XÉT CHUNG:
-
Ưu điểm:
Trong quá trình triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến. Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 tại Uỷ ban nhân dân xã Quảng Thái đã có nhiều sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của cán bộ, công chức; tinh thần trách nhiệm, tác phong, thái độ của cán bộ, công chức được nâng lên rõ rệt. Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ công việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả ngày càng cao, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính.
2.Hạn chế, khuyết điểm:
Nhận thức của một số cán bộ, công chức về tầm quan trọng của việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 vẫn còn chưa đồng đều; ý thức trách nhiệm và tinh thần công việc của một số cán bộ, công chức vẫn còn chưa cao; còn hạn chế trong cập nhật thông tin về thủ tục hành chính, các quy định mới nhằm phục vụ cho duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng.
III.PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ:
Trong thời gian tới, UBND xã sẽ tăng cường công tác chỉ đạo điều hành, xác định rõ vai trò trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) trong việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất. Hoàn thiện hệ thống văn bản của cơ quan trong việc chỉ đạo, điều hành.
Tiếp tục cử cán bộ, công chức tham gia đầy đủ các lớp tập huấn về Hệ thống quản lý chất lượng ISO. Phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên trong việc soạn thảo, sửa đổi, bổ sung, rà soát quy trình nhằm duy trì và cải tiến có hiệu quả Hệ thống QLCL.
Tiếp tục tiến hành thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của các cá nhân, tổ chức đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND xã; đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về CCHC, công khai minh bạch thông tin trong việc giải quyết các TTHC cho công dân, tổ chức.
Nâng cao nhận thức và ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2015 xem đây là một trong những tiêu chí bình xét thi đua khen thưởng đối với cán bộ, công chức hàng năm.
Trên đây là Báo cáo tình hình triển khai thực hiện ISO 9001:2015 tại UBND xã Quảng Thái năm 2020./.