Tại buổi chi trả, người thụ hưởng và người nhận thay mang điện thoại có tin nhắn, chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân để nhận tiền và được cán bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, công chức văn hóa xã và nhân viên của ViettelPay hướng dẫn tận tình.

Ngoài việc nhận tiền trợ giúp xã hội tại các điểm dịch vụ, người dân còn có thể dùng thẻ ViettelPay đã được cấp để rút tiền tại các cây ATM của tất cả các ngân hàng mà không mất phí.

Thanh toán điện tử trong việc thực hiện các chương trình trợ giúp xã hội là xu thế nhiều quốc gia đang áp dụng. Thanh toán điện tử sẽ giúp tiết kiệm chi phí, giảm thời gian đi lại cho người thụ hưởng và người nhận thay; hỗ trợ kịp thời, tiện lợi và đúng đối tượng và về lâu dài giúp họ tiếp cận với các dịch vụ tài chính công bằng, minh bạch hơn.